Politique de confidentialité

Par la présente déclaration de confidentialité, nous vous informons sur la manière dont nous traitons les données personnelles. Nous attachons une grande importance à une gestion responsable de vos données personnelles.

Si vous nous fournissez des données personnelles d'autres personnes (par exemple de membres de votre famille, de collègues de travail), veuillez vous assurer que ces personnes ont connaissance de la présente déclaration de confidentialité et ne nous communiquez leurs données personnelles que si vous y êtes autorisé/e et si elles sont correctes.

Nous attirons votre attention sur le fait que la présente déclaration de confidentialité ne contient pas une description exhaustive de notre traitement des données et que certaines situations peuvent être régies, en tout ou en partie, par des déclarations de confidentialité spécifiques, des Conditions générales d'assurance ou des notices informatives (avec ou sans référence à celles-ci dans la présente déclaration de confidentialité).

Notre déclaration de confidentialité est divisée en plusieurs sections. Ainsi, selon votre relation avec nous (par exemple, visiteur ou visiteuse du site Internet ou personne assurée), différentes sections peuvent être pertinentes pour vous. Nous vous informons ci-après de manière succincte sur les points essentiels concernant notre traitement des données.

Objectifs du traitement
Nous utilisons les données personnelles en premier lieu pour remplir nos obligations légales et contractuelles en tant que fournisseur de différents produits d'assurance et d'autres prestations.

Transmission à des tiers
Dans le cadre de nos activités commerciales, nous sommes amenés et parfois tenus de transmettre certaines données à des tiers spécifiques. Nous ne vendons toutefois en aucun cas vos données.

Lieu de traitement
Nous stockons les données de notre clientèle et de nos membres principalement en Suisse ou dans un pays de l'UE / EEE disposant d'un niveau de protection des données adéquat.

Bien entendu, nous vous proposons également des informations détaillées sur nos traitements. Vous saurez tout de suite où trouver les informations nécessaires.

1. Qui est responsable du traitement et qui puis-je contacter?

Selon la façon dont vous nous contactez, les responsables du traitement suivants peuvent entrer en ligne de compte (généralement mentionnés dans des documents séparés):

Association «VIVA Health Suisse», Glutz-Blotzheimstrasse 1, 4500 Soleure 
Réseau de l’Arc, les Fontenayes 17, 2610 Saint-Imier
Swiss Medical Network, route du Muids 3, 1272 Genolier
Visana Services SA, Weltpoststrasse 19, 3000 Berne 16
Visana Assurances SA, Weltpoststrasse 19, 3000 Berne 16
Visana Assurances générales SA, Weltpoststrasse 19, 3000 Berne 16
Visana SA, Weltpoststrasse 19, 3000 Berne 16
sana24 SA, Weltpoststrasse 19, 3000 Berne 16
vivacare SA, Weltpoststrasse 19, 3000 Berne 16

L'association «VIVA Health Suisse» et Visana Services SA sont responsables de nos sites Internet.

N'hésitez pas à contacter notre conseiller commun à la protection des données si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles:

dataprotection@viva-health.org

ou

Visana Services SA
Conseiller à la protection des données
Weltpoststrasse 19
3000 Berne 16
datenschutz@visana.ch

2. Quelles sont les données personnelles que nous traitons?

L'association «VIVA Health Suisse» traite principalement des données de personnes appartenant aux catégories suivantes:
– personnes assurées auprès de VIVA
– représentants légaux de personnes assurées ou personnes autorisées
– fournisseurs de prestations et / ou leurs interlocuteurs/trices respectifs
– prestataires de services, fournisseurs et autres partenaires commerciaux tels que agences et / ou leurs interlocuteurs/trices respectifs
– personnes intéressées par nos produits et services
– visiteurs/euses de nos sites Internet
– interlocuteurs/trices auprès des coassureurs, des assureurs précédents, des assureurs suivants et des réassureurs
– personnes de contact dans les entreprises de médias
– personnes de contact auprès des autorités et des tribunaux

Nous traitons les données personnelles que vous nous confiez, que nous collectons à votre sujet ou que nous avons reçues de la part de tiers. En plus des données personnelles mentionnées à la section 8, les données principales sont les suivantes:
– données de contact et d'identification (par exemple, le prénom et le nom, l'adresse postale, les numéros de téléphone, l'adresse électronique et les informations du compte d'utilisateur/trice)
– données financières (par exemple, les informations sur la comptabilisation du remboursement pour une prestation reçue / fournie ou sur le compte bancaire ou postal)
– données contractuelles (par exemple, les données relatives à une prestation reçue / fournie et au remboursement ou les données relatives à la santé)
– données de communication (en font partie par exemple la correspondance physique ou électronique avec VIVA, les entretiens téléphoniques ou vidéo qui peuvent être enregistrés, les indications sur le canal de communication préféré, les enregistrements visant à garantir la satisfaction de la clientèle)
– données marketing (par exemple, les données relatives à l'abonnement à notre newsletter ou à la participation à un concours, les préférences personnelles)
– données en rapport avec des litiges juridiques

Nous collectons en outre les coordonnées de nombreuses personnes mentionnées ci-dessus ainsi que les données générées dans le cadre de la communication correspondante. Nous collectons par ailleurs, en particulier auprès des personnes intéressées, des prestataires de services, des fournisseurs et d'autres partenaires commerciaux et / ou de leurs interlocuteurs/trices respectifs, des informations sur leur fonction, sur leurs relations antérieures avec ces personnes, sur leur solvabilité, sur les activités de marketing (par exemple, réception de newsletters), sur la communication ainsi que sur les processus commerciaux, les demandes, les offres, les conditions et les contrats, etc.

3. À quelles fins traitons-nous les données personnelles?

L'association «VIVA Health Suisse» traite des données personnelles à des fins diverses. Les plus importantes sont décrites ci-après.

Activités d’assurance:
vous trouverez des informations sur les finalités de traitement en lien avec les activités d'assurance de Visana au chiffre 8.2

Sites Internet:
vous trouverez des informations sur les finalités de traitement sur nos sites Internet au chiffre 9

Marketing et publicité:
l'association «VIVA Health Suisse» fait de la publicité et du marketing pour la clientèle et les personnes intéressées, dans la mesure où cela est autorisé et pour autant que vous ayez consenti à l'utilisation de vos données. Si vous recevez des publicités non sollicitées, vous pouvez vous y opposer à tout moment. Nous vous inscrirons alors sur une liste de blocage afin que vous ne receviez plus d'envois publicitaires. Les données personnelles sont utilisées à des fins de conseil général, d'information sur notre offre de services et d'étude de marché. Il s'agit par exemple d'informations marketing électroniques ou postales pour des offres d'assurance individuelles, d'indications relatives à des événements destinés à la clientèle ou aux personnes intéressées, d'indications de sponsoring, d'enquêtes pour déterminer la satisfaction de la clientèle, les besoins de la clientèle ou pour évaluer un potentiel de clientèle, de marché ou de produit.

Acquisition de produits et prestations de service:
nous sommes également tributaires du traitement des données personnelles pour l'achat de produits et de prestations de service auprès de nos fournisseurs et sous-traitants.

4. Sur quelle base juridique traitons-nous les données personnelles?

Nous utilisons comme base juridique pour le traitement de vos données personnelles:
– votre consentement ou celui d'une personne mandatée, que vous pouvez révoquer à tout moment (par exemple pour l'abonnement à notre newsletter destinée à la clientèle ou pour la prise d'un rendez-vous de conseil)
– la conclusion ou l'exécution d'un contrat avec vous ou votre demande à cet effet déposée au préalable (par exemple lorsque vous demandez à conclure une des assurances complémentaires de Visana ou lorsque vous avez des questions concernant votre facture)
– une pesée des intérêts (par exemple pour garantir la sécurité des informations ou l'exécution de tâches d'intérêt public), à laquelle vous pouvez toutefois vous opposer dans certaines circonstances
– une obligation légale (par exemple la législation sur les assurances sociales ou pour la conservation par nos soins de pièces comptables), qui peut également entrer en ligne de compte dans le cadre d'une pesée des intérêts

5. Communiquons-nous des données personnelles à des tiers?

Nous communiquons également des données personnelles à des tiers dans le cadre de nos activités commerciales et à toutes les fins mentionnées aux chiffres 3 et 9, dans la mesure où cela est autorisé et indiqué, que ce soit parce qu'ils les traitent pour nous (sous-traitance), parce qu'ils les utilisent à des fins légitimes ou parce que la loi l'exige (communication de données). Il s'agit en particulier des tiers suivants:
– prestataires de services, y compris les sous-traitants, les fournisseurs de services informatiques, les fournisseurs, les courtiers/ères, les agences et autres partenaires commerciaux
– autorités
– établissements bancaires et prestataires de services de paiement, sociétés de recouvrement
– services administratifs et tribunaux

L'association «VIVA Health Suisse» veille à l’actualité, à la fiabilité et à l’exhaustivité des données personnelles communiquées.

Certains destinataires se trouvent en Suisse, d'autres à l'étranger. Nous stockons les données de nos client/es principalement en Suisse ou dans un pays de l'UE / EEE disposant d'un niveau de protection des données adéquat. Toutefois, en ce qui concerne certains traitements de données personnelles, vous devez notamment vous attendre à ce que vos données soient transférées vers d'autres pays, en Europe ou en dehors, où se trouvent certains des prestataires de services informatiques auxquels nous faisons appel. Si nous transférons des données vers un pays qui ne dispose pas d'un niveau de protection des données adéquat, nous exigeons que le destinataire prenne des mesures appropriées pour protéger les données personnelles (par ex. en convenant de clauses contractuelles types de l'UE, dont la version actuelle peut être consultée ici, en prenant d'autres dispositions ou en se basant sur des motifs justificatifs).

6. Combien de temps conservons-nous vos données?

En principe, nous traitons vos données personnelles aussi longtemps que cela est nécessaire pour la finalité en question.

Dans la mesure où il existe une obligation légale de conservation, les données personnelles concernées sont conservées pendant la durée prescrite. Après l'expiration de l'obligation de conservation, nous vérifions si les données sont toujours nécessaires pour le traitement. S'il n'y a plus de nécessité, vos données sont soit supprimées, soit rendues anonymes.

Si nous enregistrons les données sur la base d'une relation contractuelle avec vous, ces données restent enregistrées au moins aussi longtemps que la relation contractuelle existe et tout au plus tant que les délais de prescription pour d'éventuelles prétentions de notre part courent ou qu'il existe des obligations de conservation légales ou contractuelles.

7. Prenons-nous des décisions individuelles automatisées?

Afin d'assurer l'efficacité et la cohérence de nos processus décisionnels, nous pouvons automatiser certaines décisions, c'est-à-dire les prendre de manière informatisée, selon des règles précises et sans vérification par un/e collaborateur/trice. Dans ce cas, vous avez le droit d'exprimer votre point de vue et de demander que la décision de notre part soit réexaminée par une personne physique, dans la mesure où la législation applicable le prévoit.

8. Comment Visana, en tant que partenaire d'assurance de VIVA, traite-t-elle les données personnelles?

8.1. Quelles sont les données personnelles traitées par Visana?

En tant que partenaire d'assurance de VIVA, Visana propose des solutions d'assurance pour la clientèle privée dans les domaines de l'assurance obligatoire des soins selon la loi sur l’assurance-maladie (LAMal).

Si vous êtes assuré/e chez nous ou si vous souhaitez vous assurer, Visana traite les données personnelles que vous lui confiez, qu'elle collecte à votre sujet ou qu'elle a reçues de la part de tiers. En plus de celles mentionnées au chiffre 2, il s’agit principalement des données suivantes:
– données de contact et d'identification (en font partie par exemple la date de naissance, le sexe, l'état civil, le numéro AVS et le numéro d'assuré/e, la nationalité)
– données financières (par exemple, les informations sur les poursuites et le recouvrement)
– éclaircissements médicaux comme base de décision pour l'examen des risques
– données contractuelles (il s'agit par exemple de données relatives au modèle d'assurance, à la fixation et à la perception des primes, au traitement des prestations et à la prévention des assurances multiples)

8.2. À quelles fins Visana traite-t-elle les données personnelles?

Dans le cadre de ses activités d'assurance, Visana utilise les données personnelles collectées en premier lieu pour:
– remplir l'obligation d'assurance
– fixer et percevoir les primes
– évaluer, calculer et garantir les prétentions à des prestations et les coordonner avec celles d'autres assurances sociales
– conseiller la clientèle sur le plan médical, selon le modèle d'assurance
– dans le cas de prestations Managed Care, favoriser l'encadrement et la réinsertion dans un emploi ou offrir un soutien dans la vie quotidienne des clients/es concernés
– calculer la compensation des risques dans l'assurance de base ou évaluer et garantir le droit à des réductions des primes
– faire valoir une prétention récursoire contre le tiers responsable
– procéder à l'attribution et à la vérification du numéro d'assuré/e de l'assurance-vieillesse et survivants
– établir des statistiques
– développer de nouveaux produits et améliorer les produits existants, ce qui peut inclure la détermination de chiffres-clé relatifs à l’utilisation des services, de taux d'utilisation, le développement d'idées pour de nouveaux modèles d'assurance et l'évaluation de modèles, services, procédures, technologies et rendements existants
– satisfaire à des obligations légales ou réglementaires de renseignement, d'information ou de déclaration vis-à-vis des tribunaux et des autorités, et se conformer à des injonctions administratives
– mener les investigations nécessaires sur la fraude à l'assurance
– maintenir un fonctionnement sûr, efficace et économique
– assurer la gestion des leads dans le domaine des contrats-cadres

À plusieurs de ces fins, des données personnelles de fournisseurs de prestations et / ou de leurs interlocuteurs/trices respectifs sont également régulièrement traitées.

8.3. Visana communique-t-elle des données personnelles à des tiers ?

Dans le cadre de ses activités commerciales et aux fins susmentionnées, Visana communique des données personnelles à des tiers, dans la mesure où cela est autorisé et indiqué. Il s'agit notamment, en plus des catégories de destinataires mentionnées au chiffre 5, des tiers suivants:
– fournisseurs de prestations
– médecins-conseils et médecins de société
– preneurs d'assurance
– membre principal de la famille, payeur ou personne autorisée
– partenaire collectif (pour recoupement du droit au rabais collectif)
– intermédiaire (transmission de la décision d'admission)
– assurances en dehors de l'association «VIVA Health Suisse», y compris coassureurs, assureurs précédents, assureurs suivants et réassureurs

9. Quelles données personnelles collectons-nous en particulier via nos sites Internet et nos offres en ligne?

Afin d'afficher et d'optimiser le contenu de notre site Internet tout en garantissant la sécurité des données, nous pouvons être amenés à collecter des données personnelles vous concernant. Il en va de même pour l'analyse de l'utilisation du site Internet et le respect des exigences réglementaires et légales. Si vous utilisez les fonctions correspondantes, nous traitons également des données personnelles pour:
– prendre contact avec vous
– vous informer régulièrement concernant nos offres (p. ex. newsletter)
– interagir avec vous en lien avec nos offres et le contenu du site Internet (par ex. médias sociaux)
– toute utilisation spécifiée par ailleurs

9.1. Fichiers journaux du serveur

Lorsque vous accédez à l'un de nos sites Internet, le navigateur que vous utilisez sur votre appareil envoie automatiquement des données au serveur du site Internet concerné. Ces données sont temporairement enregistrées dans un «fichier journal du serveur». Les données d'accès comprennent notamment l'adresse IP, le nom et la version du navigateur web utilisé, le système d'exploitation utilisé, la quantité de données transmises, le nom de votre fournisseur de services Internet, la date et la durée de votre visite sur nos pages Internet ainsi que le site Internet à partir duquel vous nous avez rendu visite. Ces informations ne permettent pas de vous identifier.

Le traitement de ces données a pour but de permettre l'utilisation de nos sites Internet (établissement de la connexion), de garantir durablement la sécurité et la stabilité du système, d'optimiser nos offres ainsi que d’établir des statistiques internes. Ces données ne sont pas transmises à des tiers et ne sont pas analysées. Aucun profil d'utilisateur/trice lié à une personne n'est créé.

9.2. Prise de contact

Sur nos sites Internet, vous avez la possibilité de nous contacter via différents formulaires de contact et / ou par courriel. Le formulaire de contact vous indique quelles données sont collectées. Dans ce cas, nous utilisons les informations que vous avez fournies pour traiter votre demande.
Pour ce faire, les données obligatoires respectives sont nécessaires. L'indication volontaire d'autres données nous facilite le traitement de votre demande et nous permet de vous fournir des renseignements précis.

9.3. Newsletter

Nous vous informons volontiers par le biais de nos newsletters sur les thèmes de l'alimentation, de l'activité physique et de la santé, ainsi que sur les événements et notre offre de travail. Si vous souhaitez vous abonner à l'une des newsletters que nous proposons, nous avons besoin de différentes informations de votre part, notamment de votre prénom, de votre nom et d'une adresse électronique.

Les newsletters et courriels de marketing envoyés peuvent contenir des petits fichiers «invisibles» (balises) qui permettent d'effectuer diverses analyses afin d'améliorer nos offres. Les balises permettent d'enregistrer votre adresse IP, le navigateur que vous utilisez ainsi que le moment de la consultation et de l'ouverture de la newsletter ou du courriel de marketing et le comportement de clic par rapport aux liens contenus dans les courriels. Les données sont enregistrées et analysées afin d'adapter encore mieux l'envoi de la newsletter et le publipostage publicitaire aux intérêts individuels. Nous ne transmettons pas ces informations à des tiers.

Il est possible de se désabonner de nos newsletters destinées à la clientèle par un opt-out.

Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement à l'enregistrement de vos données et à leur utilisation pour l'envoi de la newsletter, par exemple en cliquant sur le lien «Se désabonner» dans la newsletter. Si vous souhaitez empêcher l'utilisation des balises web, veuillez configurer votre programme de messagerie de manière à ce que le HTML ne s'affiche pas dans les messages. Vous trouverez dans les liens suivants des explications sur la manière de procéder à ce réglage dans les programmes de messagerie les plus courants: Microsoft Outlook et Mail für Mac.

9.4. Concours

Si vous participez à des concours, nous collectons les données personnelles nécessaires à l'organisation du concours. En règle générale, il s'agit au moins de votre nom et de vos coordonnées. Nous utilisons en outre les informations que vous nous fournissez à des fins de marketing. Il se peut que nous transmettions vos données personnelles à nos partenaires de concours, par exemple pour vous faire parvenir votre gain. La participation au concours et la collecte de données qui en découle sont bien entendu volontaires. Vous trouverez des informations détaillées dans nos conditions de participation au concours concerné.

9.5. Événements (séminaires, webinaires, manifestations)

Pour l'inscription à des manifestations, vos données du formulaire d'inscription sont enregistrées en vue du traitement de l'inscription et de la réalisation de la manifestation. Vous pouvez voir quelles données sont collectées sur le formulaire d'inscription correspondant.

9.6. Cookies

Nous utilisons des cookies sur nos sites Internet. Les cookies sont des petits fichiers texte qui sont déposés et enregistrés sur votre appareil (ordinateur portable, tablette, smartphone ou autre) à l'aide du navigateur. Ils servent à rendre nos sites Internet globalement plus conviviaux et plus efficaces et à rendre votre visite sur nos sites Internet aussi agréable que possible. Les cookies n'endommagent pas votre appareil et ne peuvent pas exécuter de programmes ni contenir de virus.

Vous pouvez empêcher l'enregistrement des cookies en configurant votre logiciel de navigation en conséquence. En outre, vous pouvez vous opposer à l'utilisation de cookies servant à mesurer la portée et à des fins publicitaires via la page de désactivation de l'initiative de publicité en réseau et, en outre, sur le site américain YourAdChoices ou le site européen Your Online Choices. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctions de nos sites Internet dans leur intégralité.

Vous trouverez des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons et sur la manière dont vous pouvez révoquer un éventuel consentement donné dans ce contexte dans nos paramètres de cookies.

9.7. CookieFirst

Notre site utilise la technologie de consentement aux cookies de CookieFirst pour obtenir votre consentement à l'enregistrement de certains cookies sur votre appareil et pour documenter ce consentement conformément à la protection des données. Le fournisseur de cette technologie est la société Digital Data Solutions, sise aux Pays-Bas.

Lorsque vous accédez à notre site Internet, les données personnelles suivantes sont transmises à CookieFirst:
– votre/vos consentement/s ou la révocation de votre/vos consentement/s
– votre adresse IP
– des informations sur votre navigateur
– des informations sur votre appareil
– l'heure de votre visite sur le site Internet

En outre, CookieFirst enregistre un cookie dans votre navigateur afin de pouvoir vous attribuer les consentements donnés ou leur révocation. Les données ainsi collectées sont conservées jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer, que vous supprimiez vous-même le cookie CookieFirst ou que le but de la conservation des données ne soit plus valable. Les obligations légales impératives en matière de conservation des données ne sont pas affectées.

9.8. Services Google

Sur nos sites Internet, nous utilisons différents services de Google LLC, dont le siège se trouve aux États-Unis ou, si vous résidez habituellement dans l'Espace économique européen (EEE) ou en Suisse, de Google Ireland Limited, dont le siège se trouve en Irlande («Google»). Google LLC est toujours responsable du traitement des données personnelles lors de l'utilisation de YouTube et de Google Maps. Nous utilisons les services Google suivants sur nos sites Internet:
– Google Tag Manager
– Google Analytics
– Google Ads
– Google Marketing Platform
– YouTube

Vous trouverez ci-après de plus amples informations sur les différents services.

Google utilise des technologies telles que les cookies, la mémoire web du navigateur et les pixels de suivi qui permettent d'analyser votre utilisation de notre site Internet. Les informations ainsi générées, relatives à votre utilisation de notre site Internet, peuvent être transmises à un serveur de Google aux États-Unis ou dans d'autres pays et y être stockées. Vous trouverez ici des informations sur l'emplacement des centres de données de Google.

Selon ses propres déclarations, Google peut traiter des données à caractère personnel dans tout pays où Google ou des sous-traitants gèrent des installations de Google. Dans son «Data Processing Addendum for Products where Google is a Data Processor», Google promet de garantir un niveau de protection des données adéquat en s'appuyant sur les clauses contractuelles types de l'UE.

Pour plus d'informations sur le traitement par Google et sur les paramètres de confidentialité, veuillez consulter la déclaration de confidentialité ou les paramètres de confidentialité de Google.

9.8.1. Google Tag Manager

Nos sites Internet utilisent le gestionnaire de balises de Google (Google Tag Manager). Ce dernier permet de gérer efficacement les balises des sites Internet. Les balises de site Internet sont des espaces réservés qui sont déposés dans le texte source du site Internet concerné afin de saisir, par exemple, l'intégration d'éléments de site Internet fréquemment utilisés, comme le code pour les services d'analyse web. Le Google Tag Manager se passe de cookies et se charge de déclencher d'autres balises qui, à leur tour, peuvent éventuellement collecter des données. Le Google Tag Manager n'accède pas à ces données. Si une désactivation a été effectuée au niveau des cookies ou du domaine, celle-ci est maintenue pour toutes les balises de suivi qui ont été mises en place avec le Google Tag Manager. Pour plus d'informations, consultez les règles d'utilisation de Google Tag Manager.

9.8.2. Google Analytics

Afin d'analyser nos sites Internet et leurs visiteurs/euses, ainsi qu'à des fins de marketing et de publicité, nous utilisons le service d'analyse web Google Analytics 4.

Google Analytics utilise des cookies qui sont enregistrés sur votre terminal (ordinateur portable, tablette, smartphone ou autre) et qui permettent d'analyser votre utilisation de notre site Internet. Cela nous permet d'évaluer le comportement d'utilisation sur notre site Internet et de rendre notre offre plus intéressante grâce aux statistiques / rapports obtenus.

Nous utilisons les signaux Google. Cela permet à Google Analytics de collecter des informations supplémentaires sur les utilisateurs/trices qui ont activé les annonces personnalisées (intérêts et données démographiques) et de diffuser des annonces à ces utilisateurs/trices dans le cadre de campagnes de remarketing multi-appareils.

Avec Google Analytics 4, l'anonymisation des adresses IP est activée par défaut. Ainsi, votre adresse IP est raccourcie par Google en Suisse ou dans l'UE ou l'EEE avant d'être transmise. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète est transmise à un serveur de Google où elle est raccourcie.

Google utilise ces informations afin d'évaluer votre utilisation de nos sites Internet, d'établir des rapports relatifs aux activités des sites et de fournir d'autres prestations de service liées à l'utilisation des sites et d'Internet. Selon Google, l'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n'est pas recoupée avec d'autres données de Google. Lorsque vous visitez nos sites Internet, votre comportement d'utilisation est enregistré sous forme d'événements (tels que les pages consultées, les activités d'achat, y compris le volume de transaction, l'interaction avec le site Internet ou votre «chemin d'accès des clics») ainsi que d'autres données telles que votre localisation approximative (pays et ville), des informations techniques sur votre navigateur et les appareils que vous utilisez ou l'URL de référence, c'est-à-dire le site Internet ou le support publicitaire par lequel vous êtes arrivé/e sur notre site Internet.

Vous pouvez empêcher la saisie et la transmission à Google des données générées par le cookie et relatives à votre utilisation de nos sites Internet (y compris votre adresse IP) ainsi que le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics. Si vous souhaitez vous opposer à la publicité ciblée par centres d'intérêt de Google, vous pouvez utiliser les possibilités de paramétrage et d'opt-out mises à disposition par Google.

Vous trouverez un aperçu de l'utilisation des données dans Google Analytics et des mesures prises par Google pour protéger vos données dans le centre d'aide Google Analytics.

Pour plus d'informations sur les conditions d'utilisation de Google Analytics et sur les règles de confidentialité chez Google, veuillez consulter les documents correspondants.

9.8.3. Google Ads

Avec Google Ads, un cookie est placé sur votre ordinateur («cookie de conversion»), dans la mesure où vous avez accédé à nos sites Internet via une annonce Google. Ces cookies ont une validité limitée, ne contiennent pas de données personnelles selon Google et ne servent donc pas à l'identification personnelle. Si vous visitez certains de nos sites Internet et que le cookie n'a pas encore expiré, Google et nous-mêmes pouvons reconnaître que vous avez cliqué sur l'annonce et que vous avez ainsi été redirigé vers nos sites Internet. Chaque client/e de Google Ads reçoit un cookie différent. Il n'y a donc aucune possibilité de traçage des cookies via les sites Internet des clients/es de Google Ads. Les informations obtenues à l'aide du cookie de conversion servent à Google à établir des statistiques de conversion pour les clients/es Ads qui ont opté pour le suivi des conversions. Ces statistiques nous indiquent le nombre total d'utilisateurs/trices qui ont cliqué sur nos annonces, ainsi que les sites Internet qu'ils/elles ont consultés par la suite. Nous ne recevons pas d'informations permettant de vous identifier personnellement.

Sur la base des informations collectées, des catégories en rapport avec les centres d'intérêt sont attribuées à votre navigateur. Ces catégories sont utilisées pour diffuser de la publicité ciblée par centres d'intérêt.

Nous utilisons les données vous concernant acquises grâce au cookie susmentionné (suivi des conversions) aux fins suivantes:
– remarketing
– groupes-cibles ayant des intérêts communs
– groupes-cibles personnalisés ayant des intérêts communs
– groupes-cibles prêts à acheter
– groupes-cibles similaires
– orientation démographique et géographique
– remarketing dynamique
– listes d'utilisateurs/trices

L'utilisation de Google Ads nous permet d’atteindre des utilisateurs/trices qui ont déjà visité nos sites Internet. Nous pouvons ainsi présenter notre publicité à des groupes-cibles qui s'intéressent déjà à nos produits ou services.

Pour plus d'informations sur la technologie publicitaire de Google et l'utilisation des cookies par Google, veuillez consulter le site Internet de Google.

9.8.4. Google Marketing Platform

L'outil de marketing en ligne Google Marketing Platform («GMP») utilise des cookies pour diffuser des annonces pertinentes pour les utilisateurs/trices, pour améliorer les rapports sur les performances des campagnes et pour éviter qu'un/e utilisateur/trice ne voie plusieurs fois les mêmes annonces. Grâce à un identifiant de cookie, Google enregistre quelles annonces sont diffusées dans quel navigateur et peut ainsi éviter qu'elles ne soient affichées plusieurs fois.

En outre, GMP peut utiliser des identifiants de cookie pour enregistrer ce que l'on appelle les conversions, c'est-à-dire si un/e utilisateur/trice voit une annonce GMP et se rend ensuite sur le site de l'annonceur pour y effectuer un achat. Selon Google, les cookies GMP ne contiennent pas d'informations personnelles.

Votre navigateur établit automatiquement une connexion directe avec le serveur de Google. Nous n'avons aucune influence sur l'étendue et l'utilisation ultérieure des données qui sont collectées par l'utilisation de ce service par Google. Selon Google, l'intégration de GMP permet à Google de savoir que vous avez consulté la partie correspondante de nos sites Internet ou que vous avez cliqué sur une de nos annonces. Si vous êtes inscrit/e à un service de Google, Google peut attribuer la visite à votre compte d'utilisateur/trice. Même si vous n'êtes pas enregistré/e auprès de Google ou si vous ne vous êtes pas connecté/e, il est possible que le fournisseur découvre et enregistre votre adresse IP.

Pour en savoir plus sur GMP, consultez le site de Google Marketing Platform.

9.8.5. YouTube

Pour l'intégration de vidéos, nous utilisons les services du fournisseur YouTube LLC, dont le siège se trouve aux États-Unis («YouTube»), une filiale de Google LLC («Google»).

Lorsque vous lancez une vidéo YouTube sur l'un de nos sites Internet, une connexion est établie avec les serveurs de YouTube. Le serveur YouTube est alors informé des pages que vous avez visitées. Ces informations (y compris votre adresse IP) peuvent être transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y être stockées. Si vous êtes simultanément connecté/e à votre compte YouTube, vous permettez à YouTube d'associer directement votre comportement de navigation à votre profil personnel. Vous pouvez éviter cela en vous déconnectant de votre compte YouTube avant de visiter nos sites Internet.

Nous utilisons le mode de protection des données étendu de YouTube. Selon YouTube, ce mode a pour effet que YouTube n'enregistre aucune donnée vous concernant en tant que visiteur ou visiteuse de nos sites Internet avant que vous ne regardiez la vidéo ou que vous ne la lisiez. En revanche, le mode de protection des données étendu n'exclut pas nécessairement la transmission de données aux partenaires de YouTube.

Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions d'utilisation de YouTube et les règles de confidentialité de Google.

9.9. Pixel Meta

Sur nos sites Internet, nous avons le pixel Meta, un morceau de code de Meta Platforms Inc., dont le siège se trouve aux États-Unis ou, si vous résidez habituellement dans l'Espace économique européen (EEE) ou en Suisse, de Meta Platforms Ireland Ltd., dont le siège se trouve en Irlande («Meta»).

Le pixel Meta permet à Meta de déterminer les visiteuses et visiteurs de nos sites Internet comme groupe cible pour l'affichage d'annonces (appelées annonces Facebook ou Instagram). En conséquence, nous utilisons le pixel Meta pour afficher les publicités Facebook et Instagram que nous diffusons uniquement aux utilisateurs/trices de Facebook et / ou d'Instagram qui ont également montré un intérêt pour nos offres en ligne ou qui présentent certaines caractéristiques (par exemple, des intérêts pour certains thèmes ou produits déterminés en fonction des sites Web visités) que nous transmettons à Meta (ce que l'on appelle les audiences personnalisées). À l'aide du pixel Meta, nous voulons nous assurer que nos publicités Facebook et Instagram correspondent à l'intérêt potentiel des utilisateurs/trices et ne sont pas harcelantes.

En outre, le pixel Meta nous permet de suivre l'efficacité des publicités Facebook et Instagram à des fins statistiques et d'étude de marché, en voyant si les utilisateurs/trices sont redirigés vers notre site Internet après avoir cliqué sur une publicité Facebook ou Instagram (ce que l'on appelle des conversions).

Grâce à l'utilisation de cookies, Meta peut ensuite vous reconnaître dans l'espace membre de Facebook ou d'Instagram et optimiser l'efficacité des annonces publicitaires, par exemple en proposant des annonces publicitaires ciblées. Pour cela, il faut que vous soyez connecté/e à l'espace membre de Facebook ou d'Instagram. Si vous n'êtes pas membre de Facebook ou d'Instagram, vous n'êtes pas concerné/e par ce traitement de données.

Pour obtenir des informations générales sur l'utilisation des données par Meta, sur vos droits en la matière et sur les moyens de protéger votre vie privée, veuillez consulter la politique de confidentialité de Meta, disponible sur le site Internet de Facebook et Instagram. Vous trouverez des informations spécifiques et des détails sur le pixel Meta et son fonctionnement dans la rubrique d'aide de Meta. Si vous souhaitez vous opposer de manière générale à la collecte par le pixel Meta et à l'utilisation de vos données pour afficher des publicités Facebook ou Instagram, vous pouvez le faire dans les paramètres de publicité de Facebook ou dans les paramètres de confidentialité d'Instagram. Pour cela, vous devez être connecté/e à Facebook ou Instagram.

9.10. Présence sur les médias sociaux

Nous nous réservons le droit d'exploiter des profils de médias sociaux sur Facebook, Instagram, LinkedIn ainsi que Youtube.

Les données que vous saisissez sur nos profils de médias sociaux sont publiées par la plateforme de médias sociaux et ne sont à aucun moment utilisées ou traitées par nos soins à d'autres fins. Nous nous réservons toutefois le droit de supprimer des contenus si cela s'avère nécessaire. Le cas échéant, nous communiquons avec vous via la plateforme de médias sociaux.

Veuillez noter que l'exploitant de la plateforme de médias sociaux utilise des méthodes de suivi web. Le suivi web, sur lequel nous n'avons aucune influence, peut également avoir lieu indépendamment du fait que vous soyez connecté/e ou enregistré/e sur la plateforme de médias sociaux.

Vous trouverez des informations plus précises sur le traitement des données par le fournisseur de la plateforme de médias sociaux dans la politique de confidentialité du fournisseur concerné.

Facebook Meta Platforms Inc. (États-Unis) / Meta Platforms Ireland Ltd. (Irlande): politique de confidentialité
Instagram Meta Platforms Inc. (États-Unis) / Meta Platforms Ireland Ltd. (Irlande): politique de confidentialité

YouTube YouTube LLC (États-Unis): politique de confidentialité

LinkedIn LinkedIn Corporation (États-Unis) / LinkedIn Ireland Unlimited Company (Irlande): politique de confidentialité

9.11. Liens vers des sites Internet de tiers

Nos sites Internet peuvent contenir des liens vers d'autres sites Internet que nous n'exploitons pas et auxquels la présente déclaration de confidentialité ne s'applique pas. Après avoir cliqué sur le lien, nous n'avons plus aucune influence sur le traitement des données éventuellement transmises à des tiers (comme l'adresse IP ou l'URL), car nous ne pouvons pas contrôler le comportement de tiers. C'est pourquoi nous n'assumons aucune responsabilité pour ces contenus étrangers. Le fournisseur ou l'exploitant des pages liées est toujours responsable du contenu de ces pages.

Aucun contenu illégal n'a été identifié au moment de la création des liens. Un contrôle permanent du contenu et une vérification des pages liées sans indices concrets d'une violation de la loi ne peuvent toutefois pas être exigés. Dès la prise de connaissance de violations de la loi, de tels liens seront immédiatement supprimés.

10. Sécurité des données

Nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé et toute utilisation abusive. Il s'agit notamment de l'émission de directives, de l'organisation de formations, de solutions de sécurité informatique et de réseau, de contrôles d'accès, de restrictions d'accès ainsi que du cryptage des données.

Afin de protéger au mieux les données que vous transmettez en ligne, nous utilisons un cryptage SSL. Vous reconnaissez les connexions cryptées de cette manière au préfixe «https://» dans le lien de la page dans la ligne d'adresse de votre navigateur. Grâce au cryptage SSL, les données que vous transmettez via le formulaire en ligne ne peuvent pas être lues par des tiers non autorisés. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que la transmission de données sur Internet ne peut jamais être totalement protégée contre l'accès de tiers. Notamment la transmission de données par courrier électronique n'est pas cryptée et ne convient donc pas à la transmission d'informations confidentielles, particulièrement les données relatives à la santé.

11. Quels sont mes droits en tant que personne concernée?

Dans le cadre de la législation sur la protection des données qui vous est applicable et dans la mesure où elle le prévoit, vous avez le droit d'obtenir des informations, de rectifier, d'effacer, de limiter le traitement des données et de vous opposer à nos traitements de données ainsi que de demander la remise de certaines données personnelles en vue de leur transfert à un autre organisme (ce que l'on appelle la portabilité des données).

Veuillez toutefois noter que nous nous réservons le droit de faire valoir les restrictions prévues par la loi, par exemple lorsque nous sommes tenus de conserver ou de traiter certaines données, que nous y avons un intérêt prépondérant (dans la mesure où nous pouvons l'invoquer) ou que nous en avons besoin pour faire valoir des droits. Nous vous avons déjà informé/e au chiffre 2 de la possibilité de révoquer votre consentement. Veuillez noter que l'exercice de ces droits peut entrer en conflit avec des accords contractuels, ce qui peut entraîner certaines conséquences telles que la résiliation anticipée du contrat ou des frais supplémentaires. Dans ce cas, nous vous informerons au préalable si cela n'est pas déjà prévu par le contrat.

Pour exercer ces droits, vous devez généralement prouver clairement votre identité (par exemple, par la copie d'une pièce d'identité, lorsque votre identité n'est pas claire ou ne peut pas être vérifiée). Si vous souhaitez faire valoir vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse indiquée au chiffre 1.

Toute personne concernée a en outre le droit de faire valoir ses droits en justice ou de déposer une plainte auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données. L'autorité de protection des données compétente en Suisse est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (https://www.edoeb.admin.ch).

L'association «VIVA Health Suisse» peut en tout temps adapter la présente déclaration de confidentialité sans préavis ni communication. La version actuelle publiée sur le site Internet fait foi.

Version 2.0 du 28 mai 2024